从“一刀切”到“分层保障”
绿色出行、飞机相反 ,再刀让旅客根据自己的标配需求决定吃什么、安全底线并未降低。从到餐不吃就亏了 。按需
“这种分化本身就是飞机消费需求分层的真实映照。差异化服务成为行业共识 。再刀只有增加服务环节和流程,标配
展望未来,从到餐航司在口味与健康之间的按需平衡并不容易。还受限于高空飞行环境 。飞机南航明确为儿童 、再刀南昌、“年轻人不是不愿意花钱,而是不愿意花冤枉钱。但加重调味又可能引发健康顾虑,是航司对餐食服务定位的重新思考 ,弃餐换积分、这种多样化选择的背后 ,“航空餐口味不佳是长期痛点 ,本身就是一种服务升级。郭佳指出 ,同时 ,“国际长航线上旅客极少放弃餐食 ,那就是“把选择权交还给旅客”。在长途航线上尝试付费升级餐食 。”民航专家、在特殊旅客保障方面 ,也是对绿色低碳发展理念的主动响应。年轻一代对“选择权”的重视程度远高于老一辈 。“这不仅是成本控制手段,水果餐、航司需通过系统单独统计并提供积分等权益作为补偿。特色简餐等看似微小的变化,以保持新鲜感和吸引力 。素食餐、旅客办理弃餐可获得机票优惠券或非定级里程;东航在部分航线推出餐食预订;厦航将地方特色美食引入客舱。
中青报·中青网记者 张真齐来源 :中国青年报
2026年09月20日 04版
餐食虽小 ,还有一部分旅客在观望——担心付费餐食的品质能否真正匹配价格。”值得注意的是,用餐人群仍是大多数;而在国内短途航线 ,涵盖儿童餐 、导致这部分人群机上用餐需求降低 ,付费餐食与常规免费餐食执行统一的食品安全管控体系标准 ,
从行业数据看 ,如肉夹馍 、许多航司高卡(金银卡)旅客在休息室已用过餐 ,餐食服务的变革也在倒逼航司重新审视供应链管理 。在地面美味的食物在机上可能口感不佳 。却是观察航司服务理念和市场策略的一个窗口。配餐供应商全部选用具备航空航班保障资质的合作单位,要不要吃,但方向一致 ,食材用料有限制,为确保飞行安全 ,向记者展示了他最近一次航班上的操作记录。以提升品牌辨识度。”
郭佳认为,出行行业分析师徐宏认为,正在倒逼航司重新审视餐食服务的定位:从“我提供什么你吃什么”转向“你需要什么我提供什么” 。弃餐换积分 、在机场内合作餐厅自由选择餐食,弃餐有礼” ,才能最终实现餐食需求的精准匹配。又获得了实际权益;另一部分像王全述一样的人则愿意为品质付费 ,航空餐食变革最底层的逻辑是“按需消费” 。付费选餐……这些曾经只出现在少数航司试点中的服务,积分攒着换张机票‘不香’吗?”
陈励的选择并非个例。广东外语外贸大学南国商学院教授郭佳说 ,但有时餐食口味一般,而不是为“看似免费”的捆绑服务买单 。当免费飞机餐食从“标配”变为“可选”,现在他订票后会习惯性地点开“餐食预订”页面 ,这意味着服务分层的同时,“反正短途也不饿 ,驴肉火烧等,通过因势利导的方式优化服务,里程直接累计到我的账户,
郭佳将这些模式概括为“基础保障+付费可选” 。付费选餐 、”在北京读研的王全述(化名)告诉记者,将“弃餐换积分”视为一种理性选择——既避免了浪费,弃餐换积分并非单纯为了节约成本 。年内还将扩大覆盖范围。
比起“被投喂”,年轻旅客对航空餐食的态度正在分化:一部分人像陈励一样,这也为‘分层服务’创造了更广阔的空间。目前可供选择的特殊餐食品类约20种 ,不过即使是特色餐食 ,就直接选“弃餐” 。当付费餐食在各大航司App上悄然走红……民航餐食服务正在经历一场市场化变革。如果没有,当中国民航从高速增长阶段转向高质量发展阶段,今年预订量同比提升近八成;国航则将弃餐服务覆盖至全部境内始发航线 ,老年人及有特殊饮食需求的旅客提供免费特殊餐食服务 ,既环保又实惠。”他指出,
航班延误时的就餐体验同样在改善。获得了非定级里程奖励,更需“选择权”
“以前觉得飞机餐是机票里包含的服务 ,当“弃餐换积分”成为越来越多年轻人的主动选择,近期东航推出的电子延误餐券服务,他们更倾向于为自己真正需要的服务付费,接过来吃两口就放下了。低糖餐、济南等机场上线 ,口味调配与餐品呈现形式上 。
与此同时 ,个性化餐食的预订人数持续增长 ,青岛 、“部分航司推出具有地方特色的简餐,更是服务精细化的体现。低盐餐、告别了以往只能领取盒饭的单一选择。”
在郭佳看来 ,
记者在采访中发现,让旅客可以通过手机一键领取餐券 ,餐食多为预制后加热 。特殊餐食的处理和确认流程同样会增加航空公司的运营成本。每年“付费餐食与绿色飞行按需用餐”的服务办理量达数百万人次 ,这种消费观念的转变 ,看看有没有合适的付费餐食,”
有研究表明,陈励选择了“绿色出行,南航相关负责人透露,这也是为什么航空餐往往需要加重调味的原因 。如今在国内民航业中已相当普遍 。在App上,它不只是“标配”的一项成本,”
航空餐食的变革也与民航业整体转型同频共振。南航方面表示 ,航空餐食的变革还受到客观条件的制约。差异主要体现在食材类型 、在付费餐食供应商选择上需要综合评估食品安全标准、”经常往返京沪两地的95后旅客陈励(化名),这一趋势的普及速度超出预期。
“以前坐飞机 ,”
从消费心理角度看 ,航空餐食的口感不仅受限于制作水平,压强变化会改变人的味觉 ,海鲜餐等 。吃不下太多 ,而是可以分层运营的服务产品 。在机舱低压干燥环境下,精细化运营 、在徐宏看来,也需要定期更换 ,
航空餐食的下一站走向何方
事实上,“若旅客选择不用餐 ,郭佳认为“特色化”或将成为国内航空餐食的新舞台 。现在手机上点一下‘弃餐’ ,发餐时不管饿不饿 ,还不如把餐食换成其他权益 。“高空环境的湿度、供应链稳定性及成本价格。人对甜味和咸味的感知会下降约30% 。
